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Foire Aux Questions (FAQ)

Les réponses aux questions que vous vous posez sur la boutique Tasse-Toi se trouvent ici ! Délais de livraison, SAV, frais de port... Tout ce que vous avez besoin de savoir est sous vos yeux.


1 - Le produit que je souhaite commander est-il en stock ?

2 - Sous quel délai va arriver ma commande ?

3 - Comment puis-je régler ma commande ?

4 - Est-il possible de faire livrer mon colis directement chez un proche ?

5 - Un produit est arrivé cassé ou abimé, puis-je vous le retourner ?

6 - Le produit commandé ne correspond pas à mes attentes, puis-je vous le retourner ?

7 - Combien coûtent les frais de port ?

8 - Je n'habite pas en France, est-il possible de me livrer quand même ?

9 - Il me faut ma commande dès demain, est-ce possible ?

10 - A quelle occasion dois-je offrir vos objets ?

11 - Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, où puis-je me renseigner ?



1. Le produit que je veux est-il en stock ?

A partir du moment ou vous pouvez ajouter l'article désiré au panier, c'est qu'il est en stock ! Lorsqu'un produit est indisponible, vous ne pouvez tout simplement pas l'ajouter au panier et la mention "Article actuellement indisponible" est affichée en rouge.

2 - Sous quel délai va arriver ma commande ?

Tout dépend du mode de livraison sélectionné lors de la validation du panier. Sachez déjà que chaque commande passée du lundi au vendredi avant 14 heures est expédiée le jour même. Si une commande a lieu le vendredi après 14 heures elle partira dès le lundi.

Une livraison en Colissimo / So Colissimo mettra 48 heures à vous parvenir (hors dimanche et jours fériés). Si vous optez pour la livraison en Chronopost, le colis sera livré le lendemain de votre commande - du lundi au samedi inclus - avant 13 heures. Pour le retrait en point relais avec Mondial Relay, le délai moyen de livraison est de 4 jours ouvrés.

Notez tout de même que les commandes par chèque ne sont expédiées qu'à réception de ce dernier.

3 - Comment puis-je régler ma commande ?

3 types de paiement sont disponibles sur Tasse-Toi.

Il y a tout d'abord le paiement par carte bancaire, moyen privilégié par 80% de nos clients. Ce mode de règlement est entièrement sécurisée par notre banque (le Crédit Mutuel) et par notre prestataire de paiement (Ingenico), vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. Sur l'adresse de la page de paiement, vous pouvez constater le "https://", le "s" signifiant "secure".

Nous proposons aussi PayPal comme moyen de paiement. Si vous êtes un habitué des achats en ligne, vous connaissez certainement le principe. Il vous suffit simplement de vous connecter à l'aide de vos identifiants puis de valider le paiement.

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez régler par chèque. Ce dernier doit être à l’ordre de Tasse-Toi et accompagné d’une copie de la facture ou du numéro de commande. L’adresse où envoyer le chèque est la suivante : Tasse-Toi, 18 Rue des Passavants, 44850 Saint Mars du Désert. Un mail vous sera envoyé dès réception du chèque.

4 - Est-il possible de faire livrer mon colis directement chez un proche ?

Oui ! Si vous souhaitez offrir un cadeau surprise à un proche, il vous est possible de différencier l'adresse de livraison de l'adresse de facturation au moment de la commande. Si vous voulez qu'il y ait un effet de surprise réussi, nous vous conseillons de mettre votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse mail. Il serait dommage que le destinataire reçoive la facture et le numéro de suivi par mail !

5 - Un produit est arrivé défectueux, cassé ou abimé, puis-je vous le retourner ?

Dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer un mail avec vos coordonnées et votre numéro de commande à l'adresse contact@tasse-toi.com avec une photo de votre produit dégradé ou cassé. Un bon de retour au format PDF vous sera alors envoyé dans les plus brefs délais. Vous n'aurez qu'à le coller sur votre colis puis à déposer l'ensemble dans votre bureau de poste. Selon vos souhaits, un nouveau produit vous sera envoyé ou nous procèderons au remboursement de la commande.

6 - Le produit commandé ne correspond pas à mes attentes, puis-je vous le retourner ?

Bien évidemment ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre déception.

Si le produit ne vous convient pas, quelqu'en soit la raison, nous vous rembourserons intégralement les sommes versées, frais de port compris.

Il suffit de nous envoyer un mail durant ce délai de 14 jours, ou passer un simple appel téléphonique. Nous vous confirmerons alors le retour du produit, que vous devrez expédier dans les 7 jours. La commande sera remboursée après réception de votre colis dans nos locaux. Les frais de port retour restent cependant à votre charge. La commande sera intégralement remboursée si le(s) produit(s) sont dans leur état neuf d’origine (avec emballage(s), notice(s)...).

7 - Combien coûtent les frais de port ?

Tout dépend du mode de livraison choisi et du pays dans lequel vous voulez vous faire livrer. Pour la France, ils vont de 4,90 € (retrait en point relais) à 12,90 € (livraison Chronopost avant 13 heures). Pour l'étranger, ils s'élèvent à 15,90 € en Colissimo (11,90 € pour les Dom-Tom).

A noter, et c'est plus qu'un détail, que pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont offerts dès 60 € d'achat pour le Colissimo ou le point relais et dès 120 € d'achat pour la livraison en Chronopost.

8 - Je n'habite pas en France, est-il possible de me livrer quand même ?

Rasssurez-vous, c'est possible ! Nous livrons la Belgique, la Guadeloupe, la Suisse, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg et le Royaume-uni et évidemment les Dom-Tom. Si le pays dans lequel vous vivez n'est pas présent dans cette liste, vous pouvez nous contacter, nous verrons ensemble si une livraison est tout de même faisable.

Pour avoir les détails sur les tarifs des livraisons à l'étranger, jetez un œil à la page concernée : http://www.tasse-toi.com/livraison.php

9 - Il me faut ma commande dès demain, est-ce possible ?

Tout à fait. Pour cela, il vous faut cependant impérativement choisir le mode d'envoi Chronopost (facturé 12,90 € pour la France Métropolitaine). Votre commande doit être passée du lundi au vendredi et avant 14 heures, sinon l'envoi ne pourra se faire que le lendemain.

Exemples : si vous commandez le vendredi à 10 heures, votre commande arrive le samedi avant 13 heures.

Si vous commandez le mardi à 18 heures, votre commande est expédiée le mercredi et arrive le jeudi avant 13 heures.

Si vous commandez le samedi, votre commande est expédiée le lundi et arrive le mardi avant 13 heures.

10 - A quelle occasion dois-je offrir vos objets ?

Pour absolument toutes les occasions ! Que vous cherchiez un cadeau d'anniversaire, de pendaison de crémaillère, de Noël, de Saint Valentin... Tasse-Toi propose une telle variété de gadgets et d'objets innovants que vous ne devriez pas avoir de mal à y trouver votre bonheur. D'ailleurs, pourquoi attendre de célébrer un évènement pour miser sur ces cadeaux originaux ? Faites-vous des petits plaisir tout au long de l'année, vous ne vous en porterez que mieux !

11 - Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, où puis-je me renseigner ?

Si vous avez de plus amples questions, nous vous invitons à nous contacter via notre page de contact : http://www.tasse-toi.com/contact-.php ou directement par téléphone au 02 40 29 67 54 (coût d'un appel local). Nous nous ferons un plaisir de vous répondre avec le plus de précision possible et dans les plus brefs délais.